Vi hoppas att du som kund ska trivas riktigt bra med Petgoods produkter, men ibland blir köpet inte riktigt vad man har tänkt sig. I denna artikel går vi igenom vad som gäller om du ångrar ditt köp, om du vill reklamera en vara eller om du vill utnyttja vår smak- eller prisgaranti.
Ångerrätt - du önskar returnera eller byta en produkt
Ångerrätt - du önskar returnera eller byta en produkt
Som kund hos Petgood har du en 14-dagars retur- och bytesrätt på alla produkter som säljs i vår webbshop (www.petgood.com). Har du handlat din produkt hos en återförsäljare, vänligen kontakta återförsäljaren direkt gällande hantering av ditt ärende.
Rätten till retur och byte gäller från den dag du mottar din beställning och gäller endast oöppnade förpackningar (det vill säga produkten ska vara i nytt/oförändrat skick). Om du önskar att returnera dina varor, vänligen börja med att kontakta oss på [email protected], ange ditt ordernummer samt skäl till att du vill returnera produkten (exempelvis byta storlek), så hjälper vi dig vidare. När vi tagit emot och hanterat ditt ärende kommer vi återkoppla gällande hur du ska returnera produkten. Tänk på att du som kund står för den eventuella returfrakten.
Om du nyttjar ångerrätten och önskar en återbetalning kommer vi genomföra återbetalningen så snart som möjligt, förutsatt att vi tagit emot den returnerade produkten. Återbetalningar på returnerad produkt sker via samma betalningsmetod du angav vid betalning.
Om du önskar att byta storlek på en produkt (exempelvis hoodie) kommer vi skicka den nya produkten så snart som möjligt från det att vi mottagit den returnerade produkten.
Reklamation - du upptäcker ett fel på varan
Reklamation - du upptäcker ett fel på varan
Om du upptäcker fel på en vara du har köpt på i vår webbshop (www.petgood.com) har du som konsument rätt att reklamera den. Kontrollera därför alltid ditt paket så fort du mottagit det. Om ditt paket är skadat, vänligen dokumentera det med foton då vi kommer att behöva detta när vi reklamerar händelsen till våra fraktpartners. Kontakta oss sedan på [email protected]. Kom ihåg att ange ditt ordernummer och orsaken till reklamationen (till exempel felaktig produkt, skadad produkt eller saknad produkt) samt bifoga eventuella bilder, så kan vi hjälpa dig på bästa och snabbaste sätt!
Smakgaranti - ditt djur gillar inte fodret
Smakgaranti - ditt djur gillar inte fodret
Vi drivs av att skapa en mer hållbar och transparent djurvärld och vill att fler ska våga testa våra insektsbaserade foder. Som förstagångsköpare har du därför möjlighet att få pengarna tillbaka om din hund eller katt mot förmodan inte gillar smaken på vårt foder.
När gäller smakgarantin?
Smakgarantin kan utnyttjas om:
Du är förstagångsköpare av torrfoder till hund eller katt
Hund: Smakgarantin gäller på en påse med 5 kg eller mindre
Katt: Smakgarantin gäller på en påse med 2 kg eller mindre
Smakgarantin nyttjas inom 30 dagar från köpet
Hur utnyttjar jag smakgarantin?
Om du har handlat på www.petgood.com
Maila in till oss på [email protected] och berätta att du vill utnyttja smakgarantin.
Du får då en fraktsedel och instruktioner av oss för retur av fodret. Påsen ska återförslutas och returneras till oss med minst 80% av innehållet kvar.
När påsen är tillbaka hos oss återbetalar vi dig för ditt köp. Då du själv står för returfrakten på 69 kr, dras detta belopp av från summan som du återbetalas.
Om du har handlat hos någon av våra återförsäljare, fysiskt eller online
Om du har köpt fodret i en fysisk butik, lämna tillbaka påse med innehåll till butiken. Glöm inte att ta med dig ditt kvitto. Återförsäljaren återbetalar dig i enlighet med villkoren i deras smakgaranti.
Om du har köpt fodret hos en återförsäljare online, kontakta återförsäljaren och returnera fodret enligt deras rutiner. Återförsäljaren återbetalar dig i enlighet med villkoren i deras smakgaranti.
Om du har handlat i en matbutik
Vår smakgaranti gäller ej i matbutiker.
Prismatchning - alltid lägsta pris hos oss!
Prismatchning - alltid lägsta pris hos oss!
Vi vill att du som är kund hos oss allltid ska tjäna på att handla direkt från vår hemsida. Därför erbjuder vi prismatchning på alla våra torrfoder för hund och katt. Det innebär att vi matchar priset om du hittar ditt foder billigare hos en återförsäljare, bra eller hur?!
För att nyttja prismatchingen, maila oss på [email protected] och inkludera info/länk till det lägre priset.